DSS چه کاربردی دارد؟

سیستم پشتیبانی از تصمیم (Decision Support System ) یک سامانه هوشمند است که با ترکیب داده‌های انسانی و داده‌های نرم‌افزاری، به مدیران و کاربران کمک می‌کند تصمیم‌های دقیق‌تر و سریع‌تری بگیرند. این سیستم داده‌ها را جمع‌آوری، تحلیل و پردازش می‌کند و در نهایت بهترین پیشنهاد یا راهکار را ارائه می‌دهد. به زبان ساده، DSS ابزاری است برای بهبود کیفیت تصمیم‌گیری و افزایش بهره‌وری سازمان.

سیستم پشتیبانی از تصمیم (DSS) و نقش آن در نرم‌افزار BPMS

یکی از اجزای کلیدی نرم افزار BPMS، موتور گردش کار (Workflow Engine) است. این موتور باید بتواند در هر نقطه از فرآیند، تصمیم‌گیری‌های لازم را انجام دهد.

در حالت ساده، تصمیم‌گیری‌ها با توجه به داده‌های وارد شده در همان فرآیند انجام می‌شود. اما در بسیاری از سازمان‌ها، تصمیم‌گیری نیازمند تحلیل پیچیده‌تر داده‌هاست. اینجاست که DSS وارد عمل می‌شود:

• DSS ورودی‌های فرآیند را دریافت می‌کند.

• پردازش‌های لازم را انجام می‌دهد.

• خروجی تحلیل‌شده را به BPMS برمی‌گرداند تا فرآیند ادامه پیدا کند.

به این ترتیب، DSS به عنوان یک «مغز تحلیلگر» در کنار BPMS، کیفیت و دقت تصمیم‌گیری‌ها را افزایش می‌دهد.

خصوصیات عمومی DSS

• ترکیب توانایی‌های انسانی و رایانه‌ای برای حل مسائل سازمانی.

• بهبود کیفیت و دقت گردش‌کارها در نرم‌افزار BPMS.

• امکان تغییر و به‌روزرسانی رفتار سیستم با تزریق پارامترهای بیرونی.

• قابلیت ارتباط ساده‌تر بین فرآیندها از طریق وب‌سرویس.

• یادگیری تدریجی و کمک به بهینه‌سازی مداوم فرآیندها.

چند مثال از DSS

مثال ۱ – بررسی موجودی انبار در سیستم تامین کالا:

فرض کنید در فرایند درخواست کالا یا تامین کالا می‌خواهید درخواست کالای خود را وارد نمایید. معمولا در ابتدا اگر کالا در انبار موجود باشد درخواست کالا شما از طریق انبار ارائه می‌شود و اگر در انبار موجود نباشد از طریق درخواست خرید کالا، نیاز شما تامین خواهد شد. بررسی موجودی انبار به عنوان ورودی گردش کار از طریق DSS تامین می‌گردد. یا از طریق وب سرویسی که از سیستم انبار موجودی کالا را نمایش می‌دهد و یا از طریق گزارشاتی که از انبار می‌گیریم قابل آنالیز خواهد بود.

مثال ۲ – بررسی خوش حسابی مشتری با خواندن وضعیت تراکنش‌ها:

معمولا روش‌های مختلفی برای مدیریت مالی و نحوه دریافت و پرداخت با مشتری‌ها وجود دارد. مثلا اگر مشتری بدحساب بوده و چک‌های برگشتی زیادی داده باشد، DSS می‌تواند بر اساس وضعیت مالی آن نوع مشتری را دسته بندی کند. مثلا مشتری خوش حساب یا بدحساب. با هر بار تراکنش مالی با مشتری، DSS مقدار وضعیت خوش حسابی و یا بدحسابی مشتری را بروز می‌کند تا در تصمیم گیری نحوه معامله با مشتری تحلیل مناسبی به شما بدهد.

مثال ۳ – سیستم هوشمند مدیریت صف با رویکرد عدالت محوری:

یکی از اهداف سیستم مدیریت صف در یک نرم افزار مدیریت کار (Task Manager) ارائه کار به صورت خودکار به نفراتی است که کار کمتری در کارتابل خود دارند. به کمک DSS و ارزیابی کارهای موجود در کارتابل هر شخص انتخاب نفرات بر همین اساس به صورت خودکار امکان پذیر است.

جمع‌بندی

سیستم DSS یک بازوی هوشمند برای تصمیم‌گیری در BPMS است. این ابزار با تحلیل داده‌ها و ارائه خروجی‌های دقیق، کیفیت فرآیندها را ارتقا می‌دهد و به مدیران کمک می‌کند بهترین تصمیم‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن اتخاذ کنند. اگر سازمان شما از نرم‌افزار BPMS استفاده می‌کند، ادغام آن با DSS می‌تواند تحولی جدی در مدیریت فرآیندها ایجاد کند.