چگونه نرم افزار CRM و پیگیری فروش با BPMS قابل انجام است؟
نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و پیگیری فروش یکی از کلیدیترین ابزارهای سازمانها برای مدیریت بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است. ترکیب نرم افزار CRM با BPMS (سیستم مدیریت فرآیندهای کسبوکار) باعث میشود تمام فرآیندهای مرتبط با مشتریان بهصورت هوشمند، یکپارچه و قابل رصد اجرا شوند.
در ادامه مراحل کلیدی اجرای CRM و پیگیری فروش با استفاده از نرمافزار BPMS کتیبه را بررسی میکنیم:
۱. ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان (بانک اطلاعاتی طرفهای تجاری)
ساخت پروفایل کامل برای اشخاص حقیقی و حقوقی
امکان دستهبندی مشتریان بر اساس نوع فعالیت، صنعت، منطقه و …
ثبت جزئیات شامل شماره تماس، ایمیل، شناسه ملی، زمینه فعالیت و تاریخچه همکاری
۲. ثبت فرآیندها و تعاملات با مشتری
ثبت مذاکرات تلفنی و حضوری
مدیریت جلسات و صورتجلسهها
ارسال پیشنهاد قیمت و شرح خدمات
امکان تهیه گزارش عملکرد بازاریابان و تحلیل موفقیت مذاکرات
۳. مدیریت آلارمها و یادآوریها
تعیین سررسید برای پیگیریهای فروش
ارسال نوتیفیکیشن یا پیامک یادآوری
هشدارهای خودکار برای عدم پیگیری یا تأخیر در تماسها
۴. ارسال سریع قیمت و شرح خدمات
استفاده از قالبهای آماده در سیستم اتوماسیون اداری کتیبه
یکبار تعریف تیپهای خدمات و استفاده مداوم بدون نیاز به تکرار
۵. استقلال واحد فروش از افراد
با ثبت همه اطلاعات در سیستم، دانش فروش وابسته به افراد نخواهد بود
سازمان حتی با تغییر پرسنل دچار مشکل در پیگیری مشتریان نمیشود
۶. ارتباطات خودکار (پیامک و ایمیل مارکتینگ)
ارسال خودکار پیامک یا ایمیل به مشتریان بر اساس رویدادهای مشخص
امکان شخصیسازی پیامها برای بهبود نرخ تبدیل
۷. ارزیابی عملکرد پرسنل
مشاهده تعداد تماسها و جلسات موفق هر کارشناس فروش
سنجش میزان تبدیل مذاکرات به قرارداد نهایی
۸. یکپارچگی با سیستم مالی و حسابداری
ثبت خودکار تراکنشها در نرمافزار مالی
ارسال اسناد حسابداری بهصورت یکپارچه از طریق BPMS
۹. گزارشگیری و داشبورد مدیریتی
ارائه داشبوردهای تحلیلی برای مدیران
امکان مشاهده نرخ تبدیل، میزان فروش، عملکرد بازاریابان و پیشبینی درآمد
مزیت اصلی: CRM روی BPMS ورجاوند
با استفاده از نرمافزار BPMS کتیبه، تمام روالهای نرم افزار CRM و پیگیری فروش به شکل منعطف و قابل تغییر طراحی میشوند. در صورت تغییر نیاز سازمان، فرآیندها به سرعت و با کمترین هزینه اصلاح خواهند شد. به بیان ساده، نرمافزار CRM مبتنی بر BPMS کتیبه یعنی فروش شما همیشه همراه با چابکی، شفافیت و کارایی بیشتر خواهد بود.
